Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A ISA PARTS preza pela qualidade de seus produtos e satisfação dos clientes. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo de troca e devolução claro e eficiente.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Caso o cliente se arrependa da compra realizada pelo e-commerce, ele poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e completa, incluindo acessórios e manuais.
Ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou outro comprovante de compra.
A solicitação deve ser feita para o e-mail: contato@isaparts.com.br ou pelo Tel/Whatsapp: +55 44 99149-1400 da ISA PARTS. Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o estorno ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após a compra (art. 26 do CDC), o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: contato@isaparts.com.br ou pelo Tel/Whatsapp: +55 44 99149-1400 da ISA PARTS para receber as orientações sobre o procedimento de devolução e avaliação técnica.
Condições para Troca:
O produto deve ser enviado com nota fiscal e um breve relato sobre o defeito identificado.
Após o recebimento, nossa equipe técnica avaliará o produto e retornará com uma solução no prazo máximo de 30 dias.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre a troca por um novo produto, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.
3. Produtos com Danos no Transporte
Se o produto for entregue com avarias causadas no transporte, o cliente deve recusar a entrega imediatamente e registrar o problema por e-mail: contato@isaparts.com.br ou pelo Tel/Whatsapp: +55 44 99149-1400 da ISA PARTS . Se o dano só for percebido depois da entrega, a comunicação deve ser feita dentro de 48 horas após o recebimento.
4. Situações que Não se Enquadram na Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, incluindo:
Uso indevido ou diferente das recomendações do fabricante.
Quedas, batidas ou outros danos físicos.
Danos elétricos causados por sobrecarga ou instalação inadequada.
Modificações, reparos ou tentativas de reparo feitas por terceiros não autorizados.
Se houver indícios de mau uso, a garantia poderá ser negada mediante laudo técnico.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato por e-mail: contato@isaparts.com.br ou pelo Tel/Whatsapp: +55 44 99149-1400 da ISA PARTS e informe o motivo da devolução.
Envie o produto conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
O produto será avaliado tecnicamente, e a empresa retornará com a solução dentro do prazo máximo de 30 dias.
Se a troca ou reembolso for aprovado, o cliente será informado sobre os próximos passos.
6. Prazos para Atendimento
A ISA PARTS se compromete a analisar e solucionar a solicitação dentro do prazo máximo de 30 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
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Dúvida ou problema com o seu pedido? Acesse o nosso suporte ou entre em contato através dos canais abaixo.
E-mail: contato@isaparts.com.br
Telefone/Whatsapp: +55 44 99149-1400
